Anmeldung, Zahlungen und Hilfe
BetScarab Konto
Hier geht es um alles, was mit deinem Spielerkonto zu tun hat: die Anmeldung in zwei Schritten, die Identitätsprüfung, die zwölf Zahlungswege, Bearbeitungszeiten für Auszahlungen, Gebühren aus den AGB und die Wege zum Kundendienst, wenn etwas hakt.
Registrierung
Anmeldung in zwei Schritten
Den gelben Button Register findest du oben rechts. Das Fenster trägt die Überschrift REGISTRATION 1/2 und fragt im ersten Schritt nur wenig ab. Ganz oben steht die Bonuswahl mit PROMOCODE oder No Bonus, voreingestellt ist No Bonus. Darunter folgen E-Mail und Passwort.
Pflicht ist ein Haken bei der Bestätigung, mit dem du dein Alter von 18 oder mehr bestätigst und AGB sowie Datenschutz akzeptierst. Optional ist das Häkchen für Angebote über Mail, SMS und Telefon, die du jederzeit widerrufen kannst. Mit CONTINUE geht es zu Schritt 2, der sich erst nach dem Absenden der echten Daten öffnet. Der erste Schritt dauert unter einer Minute.
- Kein Login über Google, Apple oder Facebook.
- Ein Konto pro Person, Zweitkonten können geschlossen und Auszahlungen storniert werden.
- Die Oberfläche ist auf Englisch, Deutsch steht im Sprachmenü nicht zur Wahl.
KYC
Wann BetScarab deine Identität prüft
Bei der Anmeldung musst du noch keine Dokumente hochladen. Die Prüfung wird nach der KYC-Richtlinie in drei Fällen Pflicht: sobald deine Einzahlungen insgesamt 2.000 Euro übersteigen, bei jedem Auszahlungsantrag unabhängig vom Betrag und bei einer auffälligen Transaktion. Wer mehr als 5.000 Euro einzahlt, muss zusätzlich die Herkunft seiner Mittel belegen.
| Nachweis | Anforderung |
|---|---|
| Lichtbildausweis | Vorder- und Rückseite, mindestens noch 3 Monate gültig |
| Selfie | Du hältst den Ausweis neben dein Gesicht |
| Wohnsitz | Kontoauszug oder Rechnung eines Versorgers |
| Zahlungsmittel | Nachweise können vor einer Auszahlung angefordert werden |
Der Name auf den Dokumenten muss mit dem Konto übereinstimmen. Bei Ausweisen in nicht lateinischer Schrift kann BetScarab auf einem Videoanruf bestehen, ausserdem darf das Casino die hinterlegte Nummer anrufen. Wichtig ist die Frist: Fehlen nach 14 Tagen noch Dokumente, können Gewinne einbehalten werden. Wer nach einem Auszahlungsantrag zwei Wochen lang telefonisch nicht erreichbar ist, riskiert eine Kontosperre.
Unser Rat: Lade die Dokumente schon vor dem ersten Auszahlungsantrag hoch. So läuft die Frist nicht erst dann an, wenn du auf dein Geld wartest.
Kasse
Zwölf Zahlungswege von Visa bis Tether
In der Fusszeile zeigt BetScarab zwölf Logos auf hellen Steintafeln: Skrill, Visa, Revolut, Mastercard, Google Pay und Apple Pay, dazu sechs Coins: Litecoin, Bitcoin, Tether, Ethereum, Dogecoin und Tron. Darunter sitzen die Siegel 18+ Responsible Gambling und SSL Secured.
Eine öffentliche Seite mit Zahlungsdetails gibt es nicht. Mindest- und Höchstbeträge siehst du erst nach dem Login in der Kasse. Eine Einzahlungsgebühr des Casinos nennen die AGB nicht, der Zahlungsanbieter kann aber eigene Kosten berechnen.
| Gruppe | Methoden |
|---|---|
| Karten | Visa, Mastercard |
| Wallets | Google Pay, Skrill, Apple Pay, Revolut |
| Krypto | USDT, BTC, TRX, ETH, DOGE, LTC |
Währungen
Euro als Hauswährung und zwölf weitere
Das Konto läuft in Deutschland in Euro, das ist zugleich die interne Währung des Casinos. Laut AGB sind ausserdem Schweizer Franken, Kanadische, US-, Neuseeland- und Australische Dollar, Zloty, Kronen aus Dänemark und Norwegen, Forint, Tschechische Kronen, Lew und Taka erlaubt. Kryptowährungen dienen nur als Zahlungsweg, ein Tausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht angeboten.
- EUR
- CHF
- CAD
- USD
- PLN
- DKK
- HUF
- CZK
- BGN
- NOK
- NZD
- AUD
- BDT
Auszahlen
Auszahlungen: 1x Umsatz und drei Werktage
Jede Einzahlung musst du einmal umsetzen, bevor du sie abheben kannst. Sonst darf BetScarab eine Bearbeitungsgebühr verlangen. Danach bearbeitet das Casino den Antrag innerhalb von 3 Werktagen, danach braucht noch der Zahlungsdienst seine Zeit. Zahlungen über Dritte sind verboten, Firmenkarten werden nicht angenommen. Ein offener Auszahlungsantrag blockiert neue Bonusgutschriften.
| Stufen | Auszahlungslimit |
|---|---|
| Bronze 1 bis Bronze 4 | 7.000 € |
| Silver 1 und 2 | 8.000 € |
| Silver 3 und 4 | 9.000 € |
| Gold 1 bis Gold 4 | 10.000 bis 16.000 € |
| Platinum 1 bis Platinum 4 | 20.000 bis 26.000 € |
| Obsidian | 30.000 € |
Je höher die VIP-Stufe, desto kürzer das Ziel, am Ende steht eine Stunde. Liegt ein Gewinn über dem Monatslimit, zahlt BetScarab laut AGB in monatlichen Raten aus. Den genauen Monatsbetrag veröffentlichen die AGB allerdings nicht.
AGB
Gebühren, Rückerstattung und inaktive Konten
| Thema | Regel |
|---|---|
| Rückerstattung | Frist 5 Werktage ab Einzahlung, danach bis zu 10 Werktage Bearbeitung |
| Inaktives Konto | Nach einem Jahr ohne Login monatlich 10 €, nie mehr als das Restguthaben |
| Banküberweisung | Zwischenbanken können Gebühren abziehen |
| Kontoschliessung | Echtgeld wird abzüglich Auszahlungsgebühren erstattet |
| Fehlbuchungen | Irrtümlich gutgeschriebenes Geld gehört dem Casino |
Die Inaktivitätsgebühr vermeidest du mit einem Login im Jahr oder indem du dein Guthaben vorher abhebst. Für Konten aus gesperrten Ländern gibt es keine Rückerstattung. Deutschland gehört nicht zu diesen Ländern, die Liste umfasst unter anderem die USA, Schweden, Rumänien, Litauen, Estland, Malta, Zypern, Russland und die Ukraine.
Support
Kundendienst: Chatfenster und Mailadresse
Über Contact Support im Seitenmenü oder in der Fusszeile öffnet sich ein Chatfenster der Software LiveChat. Bevor das Gespräch beginnt, gibst du deine E-Mail an, der Name ist freiwillig. Dann klickst du auf Start the chat. Der Dienst ist laut Banner rund um die Uhr besetzt, geschrieben wird auf Englisch.
Für alles, was schriftlich festgehalten werden soll, gibt es die Adresse [email protected]. Eine Telefonnummer, ein Ticketformular oder eine FAQ-Seite gibt es nicht.
- Live Chat: 24/7, E-Mail-Adresse vor dem Start nötig.
- E-Mail: [email protected].
- Sperre: [email protected].
Spielerschutz
Einsatzlimit, Sperre und Hilfe in Deutschland
Ein Einsatzlimit kannst du anpassen, die Änderung gilt 24 Stunden nach der letzten Bearbeitung. Für eine Spielpause schreibst du an [email protected] und nennst den gewünschten Zeitraum. Das Konto öffnet sich nach Ablauf wieder, ausser du beantragst mindestens 24 Stunden vorher eine Verlängerung oder eine dauerhafte Sperre.
BetScarab ist nicht an die deutsche Sperrdatei OASIS angeschlossen und nutzt auch nicht die Limitdatei LUGAS. Eine Sperre bei BetScarab gilt deshalb nur hier. Anonym und gratis berät das BIÖG am Telefon unter 0800 137 27 00, an vier Werktagen bis 22 Uhr, freitags und am Wochenende bis 18 Uhr, Beginn jeweils um 10 Uhr. Auf der Seite zum Spielerschutz nennt BetScarab ausserdem drei englischsprachige Stellen, nämlich Gamblers Anonymous, GamCare sowie Gambling Therapy.
FAQ
Fragen zum Konto bei BetScarab
Wann kommt eine Auszahlung von BetScarab an?
Das Casino nimmt sich bis zu 3 Werktage, anschliessend bucht der Zahlungsdienst. VIP-Spieler auf hohen Stufen sollen ihr Geld deutlich schneller sehen, teils innerhalb einer Stunde.
Muss ich mich sofort verifizieren?
Nein. Die Prüfung wird bei der ersten Auszahlung, ab 2.000 Euro Gesamteinzahlung oder bei auffälligen Transaktionen fällig. Dann hast du 14 Tage Zeit.
Kann ich mit Krypto einzahlen?
Ja, sechs Coins stehen bereit, von Bitcoin über Tron bis Tether. Das Konto selbst führt BetScarab aber in einer Fiat-Währung wie Euro.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein. Erreichbar ist der Support im Chat zu jeder Stunde, schriftlich über [email protected].